Apa yang Perlu Dilakukan Apabila Pembuat Keputusan Berkata Tidak

Pertama, baca jawapan dengan teliti

"Tidak" jarang sekali sefinal seperti yang disangka. Sebelum anda bertindak balas, baca balasan dua kali dan kenal pasti jenis 'tidak' yang anda dapat: setiap jenis menunjuk ke langkah seterusnya yang berbeza.

• "Tidak, kerana X." Penolakan yang bersebab memberitahu anda dengan tepat apa halangan yang perlu diatasi: kos, batasan undang-undang, kekurangan bukti, masa. Alasan itu memberitahu anda apa yang perlu diperbaiki.
• "Bukan sekarang." Penundaan bukan penolakan. Ia sering bermakna isu itu masih hidup tetapi dalam keadaan tergantung, menunggu kitaran belanja, semakan, atau pilihan raya.
• "Itu bukan keputusan saya." Anda mungkin telah mencapai orang yang salah. Pembuat keputusan sebenar berada di tempat lain.
• "Ya, tetapi hanya sebahagian daripadanya." Kemenangan separa tetap merupakan kemenangan. Anggap bahagian yang mereka berikan sebagai batu loncatan, dan jadikan permintaan seterusnya lebih kecil.
• Diam. Tiada balasan langsung adalah hasil paling biasa dan paling tidak bermakna. Ia biasanya bermakna surat anda berada dalam peti masuk yang penuh, atau seseorang berharap anda akan menyerah, bukan bahawa sesiapa memutuskan menentang anda.

Balas dengan cepat, walaupun kepada jawapan yang mengecewakan. Terima kasih kepada mereka kerana merespons dan ajukan sebarang soalan yang surat itu bangkitkan. Balasan yang tenang dan profesional mengekalkan hubungan yang baik: anda mungkin memerlukan mereka lagi nanti.

Naikkan kepada seseorang yang lebih berkuasa

Jika orang yang mengatakan 'tidak' tidak mempunyai kata akhir, atau membalas kepada seseorang dengan kuasa lebih, kempen anda belum tamat. Ia hanya perlu dinaikkan.

• Naik mengikut hierarki. Pengurus jabatan melapor kepada eksekutif; pegawai majlis menjawab kepada ahli majlis yang terpilih; pengetua menjawab kepada lembaga pemerintah. Bawa kes yang sama yang disokong dengan baik ke tahap yang lebih tinggi.
• Gunakan wakil rakyat yang dipilih. Ahli majlis, MP, atau pegawai terpilih lain boleh membangkitkan isu anda secara formal, mengajukan soalan di hadapan awam, atau meminta jawapan bagi pihak anda.
• Cari laluan formal. Sesetengah keputusan boleh dirayu, disemak semula, atau dicabar mengikut peraturan: rayuan perancangan, rujukan jawatankuasa, atau permintaan rekod awam yang menunjukkan bagaimana keputusan itu dibuat. Tanya 'adakah ada cara rasmi untuk mencabar ini?' sebelum bergantung pada tekanan awam semata-mata.
• Tambah keterlihatan umum. Penolakan sendiri adalah berita: 'Majlis menolak 1,400 penduduk' adalah tajuk utama. Liputan media, pertemuan awam, atau gelombang mesej membuat lebih sukar untuk terus mengatakan tidak.

Simpan rekod hubungan anda sebelum ini. Dapat menunjukkan 'kami bertanya, kami ditolak, inilah responsnya' menjadikan peningkatan itu kredibel dan lebih sukar untuk diabaikan sebagai aduan baru. Lihat cara untuk mencapai pembuat keputusan untuk langkah hubungan dan penyampaian.

Susun semula permintaan, bukan tujuan

Kadang-kadang tujuannya betul tetapi permintaan itu terlalu besar, terlalu samar-samar, atau terlalu mudah untuk ditolak. Mengubah bingkai bermakna mengekalkan matlamat anda tetapi mengubah laluan kepadanya: meminta perkara yang sama dengan cara yang lebih sukar untuk ditolak.

• Kecilkan langkah pertama. Jika "membina laluan baru" ditolak atas kos, minta sebaliknya penilaian keselamatan, langkah sementara, atau komitmen untuk menilai semula pada belanjawan tahun hadapan. Satu 'ya' kecil lebih mudah didapat, dan ia menjadikan 'ya' yang lebih besar lebih mungkin pada lain kali.
• Jawab bantahan yang dinyatakan. Jika mereka mengatakan tiada bukti permintaan, jumlah tandatangan anda yang semakin bertambah, komen penyokong, dan mana-mana data tempatan adalah bukti tersebut. Serahkan semula dengan ia sebagai perkara pertama yang mereka lihat.
• Ubah siapa yang meminta. Permintaan yang sama akan lebih berkuat apabila datang daripada koalisi kumpulan tempatan berbanding satu penganjur sahaja. Membina koalisi boleh mengubah tidak menjadi perbincangan.

Contoh: Satu kumpulan meminta bandar mereka untuk membina penyeberangan pejalan kaki. Majlis mengatakan tidak: terlalu mahal tahun ini. Daripada mengulangi permintaan yang sama, mereka meminta penilaian keselamatan lalu lintas percuma, mengemukakan semula dengan 1,400 tandatangan mereka dan ulasan penyokong sebagai bukti permintaan, dan mendapatkan dua kumpulan ibu bapa sekolah berdekatan untuk menandatangani bersama. Enam bulan kemudian penilaian itu mengesyorkan penyeberangan, dan ia dibiayai dalam belanja seterusnya.

Bersikap jujur dengan penyokong apabila anda menyesuaikan permintaan. Jelaskan bahawa anda mengambil laluan yang lebih bijak ke arah destinasi yang sama, bukan menyerah padanya.

Kekalkan penyokong anda bersama anda

Selepas kemunduran, kesunyian kelihatan seperti kekalahan; pengumuman yang jujur menunjukkan kempen masih hidup. Orang yang menandatangani kerana mereka ambil berat mahu tahu apa yang berlaku dan apakah seterusnya.

Berikan kemas kini yang melakukan tiga perkara: beritahu mereka dengan jelas apa jawapannya, jelaskan maksudnya, dan berikan satu langkah seterusnya yang konkrit. Permintaan yang jelas, seperti berkongsi kempen lagi, menghantar mesej mereka sendiri kepada pembuat keputusan seterusnya, atau menghadiri acara, mengubah kekecewaan menjadi tenaga yang diperbaharui.

Ini juga saat untuk memperdalam hubungan, bukan sekadar mengumpul tandatangan. Penyokong yang kekal selepas mendapat tidak adalah orang yang paling komited. Jemput mereka untuk melakukan lebih daripada menandatangani: membantu, bersuara secara tempatan, menarik orang lain. Kempen yang mengekalkan orangnya terlibat melalui kemunduran jauh lebih kuat daripada yang hanya mengumpul nama. Lihat cara menulis kemas kini petisyen.

Bila untuk teruskan, dan bila untuk mula baru

Ketabahan memenangi banyak kempen, tetapi tidak semua perjuangan berbaloi diteruskan dalam bentuk yang sama. Nilai dengan jujur di mana anda berada.

• Teruskan apabila keputusan belum muktamad, apabila anda mempunyai sasaran lebih tinggi yang belum dicuba, apabila sokongan masih berkembang, atau apabila tarikh penting (undi, pilihan raya, belanjawan) berada di hadapan anda.
• Mulakan kempen baru apabila keputusan asal benar-benar ditutup, apabila permintaan yang disusun semula memerlukan permulaan yang bersih, atau apabila momen politik telah berubah dan petisyen baru dapat menangkapnya. Jangan semata-mata menyiarkan semula petisyen yang sama: kempen segar memerlukan permintaan yang berubah, sasaran baru, atau momen baru, atau ia hanya membelah penyokong sedia ada anda.
• Isytiharkan keputusan dengan cara apa pun. Walaupun anda berhenti, tutup kempen dengan jelas dengan penyokong anda. Beritahu mereka apa yang telah dicapai, apa yang telah dipelajari, dan bahawa nama mereka penting. Orang yang anda layan dengan baik pada akhir satu kempen adalah orang yang akan menyertai kempen anda yang seterusnya.

Satu petisyen jarang mengubah keputusan dengan sendirinya, dan satu tidak jarang menamatkan isu dengan sendirinya. Pengaruh bertambah dari semasa ke semasa. Tanya mana-mana kempen yang akhirnya menang: kebanyakan mendengar 'tidak' terlebih dahulu.